Wozu dient das Modul „Support-Verträge“ ?

Der Modul Support-Verträge dient zur Planung und Verfolgung von Support-Rahmenverträgen. Dabei vereinbart man mit einem Kunden ein gewisses Kontingent an Stunden innerhalb eines definierten Zeitraums. Die Support-Aufwendungen werden dann über Tickets vom Kunden abgerufen. Die Aufwände, die dabei enstehen, werden beim jeweiligen Ticket hinterlegt und hier zusammengeführt.

Man hat also gegenüber dem Kunden alle Informationen an einer Stelle zusammen und ist jederzeit auskunftsfähig, wie weit der Rahmenvertrag bereits ausgeschöpft ist.